Dalam pekerjaan perdagangan luar negeri sehari-hari, sebagian besar waktu, staf bisnis mengembangkan pelanggan. Banyak orang baru yang tidak tahu cara berkomunikasi dengan pelanggan, ucapkan hai. Sekalipun mereka memiliki informasi kontak pelanggan, mereka tidak tahu bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan untuk menarik perhatian pelanggan. Ada banyak pilihan mengenai bentuk kontak dengan pelanggan. Tergantung pada situasi spesifik Anda untuk menentukan bentuk apa yang akan digunakan setiap saat. Terutama tergantung pada seberapa akrab Anda dan pelanggan Anda. Umumnya, pelanggan pertama atau pelanggan asing mungkin menghubungi melalui email atau telepon terlebih dahulu. Di bidang perdagangan luar negeri, pelanggan berkembang masih mengandalkan email terpenting untuk komunikasi.
Komunikasi email
keuntungan
Pemahaman yang baik: bahasa dan teks dipilah melalui pertimbangan tertentu. Waktu, peristiwa, tokoh, penuturan sekilas jelas, kadang yang terbaca hanya judul saja.
Biaya rendah: sistem operasi apa pun dilengkapi dengan klien email sebagai standar, dan layanan email gratis di Internet juga banyak.
Efisiensi tinggi: tidak seperti komunikasi lisan dan IM, email bisa langsung ke titik yang tepat. Transmisi massal dan CC dapat secara efektif mengurangi komunikasi berulang, dan juga memungkinkan lebih banyak orang untuk memeriksanya. Dengan menggunakan mekanisme klien atau pengingat, Anda bisa mendapatkan email pertama kali saat menggunakan komputer. Bahkan ketika Anda keluar, itu dapat dengan mudah dikirim dan dikirim, atau keadaan darurat yang penting dapat ditandai untuk diproses nanti.
Ada buktinya: setelah komunikasi lisan atau telepon, jika kedua belah pihak tidak memasukkan komunikasi tersebut ke dalam agenda atau GTD, mereka akan segera lupa. Mail adalah simpul pemeriksaan yang baik, dan lebih efisien untuk mengikuti jadwal. Berkomunikasi berulang kali, tunjukkan email, ketahui apa yang harus dikatakan setiap saat, apakah sudah diterapkan, dan jelas serta terlihat.
kekurangan
Kompleksitas: alamat email menambah kompleksitas. Nama kontak Anda adalah zhangxiaoming, tetapi alamat emailnya disebut zhangxiaoming123456@123.com , masalah ini bergantung pada klien email untuk mengelola kontak, dan biaya pengelolaan meningkat. Dibandingkan dengan nomor ponsel, email adalah sebuah masalah. Menggunakan email memerlukan eksekusi yang efisien. Setelah menerima email, perlu segera diselesaikan. Jika tidak, orang yang tidak memiliki konsep manajemen waktu hanya akan menghemat lebih banyak hal dan berkomunikasi satu sama lain.
Komunikasi telepon
Penting untuk bisa menelepon! Namun membuat setiap telepon berfungsi adalah tujuan para pakar penjualan. Bukan hanya efisiensi dalam arti umum, tapi juga hubungan antar pelanggan. Tentu saja komunikasi telepon memiliki beberapa kelemahan. Saat mengembangkan pelanggan, pelanggan tidak bisa melihat ekspresi dan gerakan tubuh kita. Perolehan informasinya sepenuhnya dari suara kami. Maka dari itu kita perlu membuat pembicaraan menjadi lebih serasi dalam nada dan sikap pembicaraannya, sehingga dapat diperoleh perasaan baik pelanggan terhadap kita.
Untuk menarik perhatian pelanggan, persiapan panggilan, seperti pidato, dan teknik pembukaan umumnya mencakup aspek-aspek berikut:
1. Siapa kamu? Artinya, perkenalkan diri Anda, termasuk nama, perusahaan, jabatan dan status Anda, serta berikan penjelasan sejelas mungkin kepada pelanggan dalam beberapa kalimat. Pertama, kita harus mencari dan mengembangkan pelanggan potensial. Sebelum kita mengembangkan pelanggan melalui telepon, kita perlu memiliki pemahaman rinci tentang produk yang akan kita jual, dan melakukan survei pasar terhadap kelompok pelanggan yang menghadapi produk tersebut, mencari pelanggan potensial, menemukan nomor telepon mereka melalui berbagai saluran, dan kemudian mengembangkan telepon. Cobalah untuk mendapatkan informasi kontak pelanggan, dan dapatkan pemahaman umum tentang situasi pelanggan. Bagi masyarakat yang tidak memiliki permintaan produk, kita tidak perlu membuang waktu. Dengan cara ini, kita bisa mendapatkan hasil dua kali lipat dari upaya penyaringan;
2. Untuk menarik perhatian pelanggan. Setelah memperkenalkan diri, Anda bisa menunjukkan niat Anda kepada pelanggan untuk pertama kalinya. Tambahkan sebuah kata. Penting untuk menghubungi Anda. Penting untuk berkomunikasi dengan Anda atau menelepon Anda hari ini. Anda dapat membagikannya kepada Anda, atau Anda juga dapat menggunakan metode pengenalan untuk menghilangkan peringatan pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan menjawab telepon dan bertanya siapa orangnya, Kami dapat menjawab: “Saya adalah staf penjualan di perusahaan yang biasa dikunjungi teman Anda, dan perusahaan kami memiliki…”. Karena orang normal akan waspada ketika berbicara dengan orang asing, yang harus kita lakukan adalah membiarkan pelanggan fokus pada produk. Secara umum seperti ini, pelanggan akan penasaran dan ingin tahu apa yang ingin Anda lakukan selanjutnya;
3. Promosi manfaat produk. Konten inilah yang menjadi fokus penjualan telepon. Ketika Anda berhasil menarik minat pelanggan, jika Anda tidak menjelaskan dengan jelas keunggulan produk Anda, sebagian besar panggilan akan dihentikan. Penting untuk diingat bahwa publisitas manfaat tidak boleh memperkenalkan fungsi atau keunggulan produk Anda dalam waktu yang lama. Secara umum, secara singkat dan mudah, tidak masalah untuk memperjelas nilai jualnya dengan satu atau dua kata. Cobalah untuk mengatasi ketegangan Anda. Setelah telepon tersambung, sesuaikan nada bicara Anda terlebih dahulu, lalu coba perkenalkan produk kepada pihak lain dalam waktu sesingkat-singkatnya, Beri tahu pihak lain secara langsung masalah dan manfaat apa yang dapat dipecahkan oleh produk Anda;
4. Pandu pelanggan dan tinggalkan email. Dalam proses komunikasi telepon, informasi hilang. Anda perlu melakukan sesuatu. Saat mendengarkan suara pelanggan dan saat Anda berhenti sejenak, Anda harus diam dan mencoba membimbing pelanggan untuk mengatakan lebih dari diri Anda sendiri! Di akhir percakapan, kami harus meninggalkan email perusahaan kami agar pelanggan yang tertarik dengan produk dapat menghubungi kami melalui email;
5. Tujuan dari panggilan tersebut tidak dapat dilupakan. Baik Anda menjual produk atau menelepon, jangan lupakan tujuan Anda. Keterampilan membimbing Anda dirancang untuk mencapai tujuan ini. Dalam persaingan yang ketat saat ini, tidaklah mudah untuk membicarakan bisnis. Mengirim email sendirian tidaklah mudah. Hanya ketika Anda menelepon atau bertemu, Anda perlu mengatur lebih banyak agar berhasil dalam satu pukulan.
Waktu posting: 21 Mei-2021